Hoy en nuestro blog: Facundo Gallo, CISO de Castroalonso

CASTROALONSO, fundada en la década de los 80, es en la actualidad una firma destacada en materia legal, económica y tecnológica a nivel nacional.

Especializada en derecho de las nuevas tecnologías, en protección de datos, seguridad de la información y en ciberseguridad es, además, una organización de referencia en el derecho de la insolvencia, administración concursal, servicios financieros y tributarios.

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A través de su marca Bloomvertech (Tomorrow’s Digital Trust) ofrece un servicio de protección de datos, asesoramiento en materia de infraestructuras críticas, incidentes de seguridad, gestión de vulnerabilidades.

Desde Bloomvertech habéis lanzado Nébula ¿De qué se trata la aplicación y con qué objetivo fue diseñada?

Nébula es una aplicación de recolección, análisis y posterior publicación de indicadores de compromiso relacionados con campañas de amenazas digitales tales como malware o phishing.

Su objetivo último es facilitar los indicadores de forma gratuita al público general de tal manera que pueda incorporarlo a sus sistemas de seguridad o consultar nuestro análisis sobre dominios de correos sospechosos.

¿Cómo surgió el proyecto Nébula?

Como todo concepto de desarrollo, surge de una necesidad dada en un momento crítico. La aparición del COVID-19 en España no solo tuvo un gran impacto en el ámbito de la sanidad, sino que desde las empresas de ciberseguridad detectamos la creciente expansión de dominios maliciosos generados para engañar a la gente, sea con falsos bulos o para sustraer datos o cuentas bancarias. Este nuevo escenario de ciber-amenazas nos hizo preguntarnos qué podíamos aportar nosotros como especialistas en seguridad para poner freno a tal volumen de orígenes ilícitos que circulaban en internet, y fue entonces cuando se nos ocurrió que podíamos detectar, cribar, analizar y presentar indicadores relevantes que pudieran ser consumidos por el público general para prevenirse ante este tipo de ataques virtuales.

En nuestro afán por poner en marcha el sistema lo antes posible, detectamos el primer día unos 50.000 dominios sospechosos generados en tan solo 24 horas, dominios que debían ser analizados tanto de manera automática como de forma manual, suponiendo un volumen de análisis tan elevado que solo podía sostenerse mediante la colaboración de entidades externas.

El proyecto que comenzó como una andanza en solitario de Bloomvertech, acabó por abrirse al formato colaborativo para aunar expertos de todos los rincones de España y así formar un bloque común de defensa. En la actualidad Nébula es el proyecto que más indicadores de compromiso es capaz de generar en todo el territorio español y su trabajo en colmena asegura que la información final proporcionada cumple un mínimo de validez fiable y contrastable.

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Como comentas, Nébula está estrechamente relacionado con amenazas digitales generadas a raíz del COVID-19 ¿Significa esto que el ciclo de vida de Nébula se detiene con el COVID o tendrá mayor vigencia?

Nébula es una herramienta desarrollada íntegramente por Bloomvertech y esto se traduce en su flexibilidad de adaptación ante nuevas campañas de cualquier índole que acarreen un uso masivo de dominios maliciosos. Hoy en día la palabra clave sigue siendo el COVID, pero mañana puede ser otra pandemia o un acto de gran relevancia en el cualquier otro sector.

Nos trasladaste que Nébula puede ser utilizada por el público general ¿Cómo puede utilizarla un usuario particular y una empresa?

En efecto distinguimos tres perfiles principales dentro del ámbito de usuario final.

1/ Usuarios particulares sin conocimientos informáticos
Pensando siempre en el usuario final que no tiene conocimientos informáticos para integrar Nébula en sus equipos domésticos, hemos habilitado un portal web mediante el cual pueda consultar aquellos dominios “@dominio.es” que llegan a su buzón bajo asuntos asociados con el COVID: https://nebula.bloomvertech.com/

Por poner un ejemplo, podemos imaginarnos a un usuario que recibe un correo sospechoso sobre mascarillas a 0,20 céntimos la unidad y el mensaje le redirige a un sitio de compras online; en este caso el usuario debería dirigirse al portal de Nébula y hacer una búsqueda simple para detectar si esa página web ha sido analizada por nosotros y está siendo catalogada como maliciosa.

2/ Usuarios particulares con conocimientos informáticos
Pensando en los usuarios particulares con conocimientos informáticos realizamos publicaciones de listados periódicos en nuestro repositorio de Github, de tal manera que puede descargar los últimos indicadores verificados e incorporarlos en sus routers, proxies o firewalls: https://github.com/Bloomvertech/covid-iocs

3/ Empresas con o sin departamento IT
Para empresas que requieran de integraciones más complejas con sus sistemas de seguridad perimetral, facilitamos conexiones mediante API a nuestra base de datos.

En relación con los colaboradores ¿Cómo puede unirse un usuario a este frente común de defensa contra campañas maliciosas?

Los usuarios que estén interesados en colaborar sean empresas o particulares, pueden escribirnos a moderator@bloomver.com

En este sentido barajamos diversos perfiles de especialización así que toda ayuda es bienvenida.

No nos gustaría desaprovechar esta oportunidad para tratar otro aspecto que han sido de gran relevancia para la continuidad de muchas empresas, hablamos del teletrabajo. ¿Qué proyecto están desarrollando desde Bloomvertech para fortalecer las comunicaciones remotas?

Desde la Bloomvertech siempre apostamos por ofrecer servicios desde la perspectiva desde la seguridad, no olvidemos que esta marca tecnológica nace de la mano de Castroalonso, una empresa con más de treinta años en el ámbito jurídico, por tanto, sumamos a nuestros servicios y productos un componente legal que permite contemplar controles que desde la perspectiva de la técnica a veces suelen pasarse por alto.

Respecto a nuestro sistema de teletrabajo, no solo promovemos el uso seguro mediante herramientas propias como es el caso de Orión, sino que incluimos la monitorización continua de las estaciones de trabajo remotas, proporcionando a su vez sistemas totalmente escalables y respaldados ante cualquier incidente.

Como siempre, pareciera que no existen medidas suficientes ante las amenazas tecnológicas y sus continuas evoluciones, somos conscientes de que siempre habrá un factor de riesgo por más mínimo que sea, pero desde nuestra casa intentamos hacer todo lo posible para poner a disposición de los usuarios todas las mejores herramientas del mercado, y si no existen, las creamos y las integramos para asegurarnos que como mínimo, podamos dormir tranquilos.

 

Innovando desde el sector Público Marítimo

Hoy en nuestro blog de Innovasturias recibimos a Alejandro Odriosolo Fanjul, Jefe de Área de Administración e Innovación de la “Sociedad de Salvamento y Seguridad Marítima”.

1. LOGOTIPO SALVAMENTO MARITIMO. CENTRO JOVELLANOS

Buenos días Alejandro, muchas gracias por recibirnos. ¿Podrías contarnos a qué se dedica el centro?
Somos el centro de formación de nuestra organización, una entidad pública que tiene un nombre bastante largo – E.P.E. Sociedad de Salvamento y Seguridad Marítima -, pero que es bastante más conocida (por desgracia en los últimos tiempos, debido al drama de la inmigración) por SALVAMENTO MARÍTIMO; dependemos de la Dirección General de la Marina Mercante,Ministerio de Fomento.

Capacitamos y adiestramos a nuestra “gente” en todas aquellas tareas relacionadas con el salvamento marítimo, lucha contra la contaminación, control de tráfico marítimo, lucha contra incendios, supervivencia en la mar, y un largo etcétera. Además, gracias a nuestras instalaciones y al capital humano que disponemos, desde la apertura de nuestro centro se nos demandó por parte del sector privado cursos de seguridad, con lo que en nuestra cartera de servicios ofrecemos cursos de seguridad en los ámbitos de tierra, mar y aire, desde formación en lucha contra incendios para brigadas de emergencia en empresas industriales hasta entrenamiento HUET (Helicopter Underwater Escape Training) para personal de plataformas off-shore, pasando por cursos con uso de simuladores marítima -maniobra y navegación, comunicaciones SMSSM/GMDSS, Control de Tráfico Marítimo-. La variedad de cursos es amplísima dado a el carácter “a medida” que podemos ofrecer.

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¿Qué le impulsó a asociarse a Innovasturias?
Buscábamos alianzas y conexiones con empresas, entidades u organizaciones que potenciasen y difundiesen el papel de la innovación como “caja de cambios” en los diferentes sectores productivos y de servicios, y que mejor acompañante que un “club” que integre a las mejores empresas asturianas que apuestan por la innovación. Es una muy buena manera de salir de “nuestra caja” del sector marítimo y ver lo que se hace en organizaciones punteras en este tipo de procesos.

¿Cómo se vive la innovación en el día a día de su organización?
Desde diferentes planteamientos, intereses y áreas de conocimiento, que es justamente como creo que debe ser. Poco a poco vamos creando una cultura en la que las iniciativas innovadoras van teniendo eco y son valoradas. Innovación no es I+D, la innovación puede surgir en cualquier departamento para mejorar un proceso o un procedimiento, y en eso estamos, ya se ven los frutos en diferentes áreas.

2. FOTOGRAFIA EMPRESA
¿En qué innovan y cómo lo hacen?
Pues tenemos varios proyectos en curso: desde el Servicio de Administración estamos desarrollando, con ayuda de una empresa tecnológica de Gijón, un nuevo software de gestión de compras y proyectos que agilice nuestros procesos, que integre alertas de acuerdo a la nueva ley de contratos del sector público, con un portal integrado donde solicitemos compras al mercado y las empresas puedan interactuar, de una manera muy trasparente y ágil; desde el Servicio de Formación están inmersos en un proyecto –AT-Virtual– sobre digitalización industria 4.0 en el sector de la seguridad marítima (este proyecto ha sido promovido y está liderado por el CEEI de Asturias); hemos quedado en segunda posición en los premios españoles de los “Quality Innovation Awards 2018” en la sección de innovación en el sector público – siendo la primera vez que nos presentábamos-, con un simulador de prácticas HUET basado en inmersión en realidad virtual, – por cierto, de nuevo gracias al CEEI, que nos está ayudando mucho en los temas de innovación, y al Club Asturiano de la Calidad, que nos propuso presentarnos-; hemos finalizado en diciembre del 2019 la creación de un simulador portátil de formación de VTS (Vessel Traffic Services -Control de Tráfico Marítimo) para impartir formación in situ a todo el colectivo de controladores de tráfico marítimo, y que es único en el mundo; hace tres meses ha finalizado la instalación de un nuevo simulador “multipropósito” basado en tecnología de realidad virtual, donde podemos diseñar diferentes situaciones de emergencia y asignar diferentes roles a los alumnos para que puedan gestionar este tipo de situaciones; y alguna cosa más….., es decir, en general buscamos aplicar las nuevas tecnologías digitales en el campo de la formación, buscando ayudar al alumno en su proceso formativo.

¿Cómo le puede ayudar Innovasturias al fomento de la innovación en su entidad?Como comentaba antes, es un excelente “conector” con empresas e instituciones, tanto privadas como públicas, que se encuentran en diferentes etapas de madurez innovadora, de las que se puede aprender muchísimo, funcionando como una especie de “órgano consultor” donde se puede acudir para pedir ayuda y colaboración. Ese tipo de redes de contactos son muy beneficiosas para las partes y para el área de influencia donde actúa, digamos que es un motivador, un empujón hacia la innovación; cuando ves que alrededor tuyo, las empresas e instituciones “se mueven”, innovan, son dinámicas, ayudan a lanzarse al resto que quizá, en otro ecosistema empresarial más conservador, no lo haría.

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¿Y su visión de Asturias entorno a la innovación?                                                              Pues, y esta es mi opinión estrictamente personal, hemos desperdiciado mucho tiempo, dinero y personas muy preparadas, concentrando nuestros esfuerzos en industrias que ya sabíamos que iban a llegar a su fin, en vez de aprovechar todo ese conocimiento para cambiar de rumbo a tiempo hacía la implantación de sectores productivos con alto valor añadido. Si se hizo en la cuenca del Ruhr, ¿por qué no se pudo hacer aquí?, si la situación era muy parecida. Aun así, mirar al pasado está bien para tener perspectiva y no repetir errores, pero es mejor mirar al futuro, que es donde se encuentra la posibilidad de cambiar las cosas. Una cosa está clara: tenemos todos los ingredientes para que nuestra región tome un impulso hacia adelante muy potente, todo ello pivotando sobre procesos innovadores. Tenemos la pota y el fuego…no jorobemos la fabada, que nos quedamos sin comensales. No hay más que mirar alrededor y ver que hay ejemplos punteros a nivel nacional e internacional: CAPSA y Reny Picot, Armón y Gondán, TSK y Windar, por poner un puñado de ejemplos de todo lo que está despuntado en nuestra tierra.

CONECTAiNDUSTRiA, mucho más que un medio de comunicación entre el sector industrial y tecnológico.

Entrevista a Juan Martínez Baragaño, Gerente de CONECTAiNDUSTRiA y Cepillos Sacema nuevo socio de Innovasturias.

¿A qué se dedica la entidad?
CONECTAiNDUSTRiA es mucho más que un medio de comunicación. Tiene la base, un periódico físico y gratuito que se distribuye de forma gratuita a empresas y entidades del sector industrial de fabricación y tecnológico, pero vamos mucho más allá, ponemos en contacto a la industria manufacturera con empresas que les prestan servicios tecnológicos y sus habilitadores.
Además, en la versión web estamos desplegando un portal de formación, y de empleo sectorizado, un portal de compras, así como un buscador de empresas, que se sustentan en un periódico digital dinámico.

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¿Qué le impulsó a asociarse a Innovasturias?
CONECTAiNDUSTRiA es innovación, es un proyecto diferenciador, que nadie antes había desarrollado y teníamos que estar en Innovasturias. Además, creemos que compartimos valores y objetivos, aunque sea por medios diferentes ambos damos servicios a empresas.

¿Cómo se vive la innovación en el día a día de su organización?
Pues es prácticamente a diario. Tenemos que sacar todos los meses una publicación física con contenido de interés, novedoso y de actualidad, y requiere estar a la vanguardia de las novedades e innovaciones tecnológicas, para poder comunicarlas rigurosamente para mantener el interés del sector en CONECTAiNDUSTRiA.

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Juan Martínez Baragaño

¿En qué innovan y cómo lo hacen?
En el modelo de negocio. Hemos empezado como un medio de comunicación en un soporte papel para hacer marca, que se conozca a CONECTAiNDUSTRiA e identifique con un medio de comunicación de calidad y claramente sectorizado para la industria y sector tecnológico.

Pero el potencial está en la versión digital, y es ahí donde estamos innovando, probando y desplegando actualizaciones, para desarrollar una versión digital de la web cuyo modelo de negocio no sea la publicidad, sino los servicios de calidad que aporte el medio de comunicación para el sector industrial y tecnológico.

¿Cómo le puede ayudar Innovasturias al fomento de la innovación en su organización?
Creemos que vamos a tener unas sinergias positivas muy buenas entre ambas partes. Por un lado, Innovasturias nos facilita el acceso a información, empresas y casos de éxito en innovaciones, y nosotros vamos a dar mucha más visibilidad.
Estamos convencidos de que vamos a tener una relación dinámica y fructífera en ambas direcciones.

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¿Y su visión de Asturias entorno a la innovación?
Hablando de empresas asturianas, tenemos una coyuntura que dificulta la innovación y es el tamaño de las empresas, que el 96% somos micro-pymes.
Este factor de tamaño es importante pero no determinante para ser una empresa innovadora. Lo que es determinante es la visión y determinación de la dirección de la empresa.

Ahora bien, el grado de innovación no tiene un carácter territorial sino sectorial. Hay sectores muy innovadores como son la industria de alta capacidad de fabricación o las tecnológicas, siendo en su mayoría empresas innovadoras que integran conceptos de la industria 4.0, pero hay sectores con amplia representación en la región con poca tradición innovadora como el pequeño comercio, o los servicios básicos.
Por suerte o desgracia, somos una región pequeña y periférica, dentro de un país periférico, y por tanto un mercado pequeño, con unos sectores mucho más desarrollados que otros.

Unanimidad de los partidos con representación en la Junta del Principado se suman a la firma del Manifiesto por la Innovación

El pasado miércoles 20 de Febrero se presentó en la Junta General del Principado, el Manifiesto por al Innovación que en días anteriores dejaban sellado con su firma los líderes de las formaciones con representación parlamentaria.

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El documento impulsado por Innovasturias con el apoyo de sus socios, busca el compromiso de todos los partidos políticos para ayudar desde la investigación, la innovación y las nuevas tecnología a encontrar un nuevo modelo de producción para la región.

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Los firmantes del manifiesto han sido:
D. Adrián Barbón Rodríguez, Secretario General de la Federación Socialista Asturiana FSA-PSOE
Dña. Mercedes Fernández González, Presidenta del Partido Popular de Asturias
D. Daniel Marí Ripa, Secretario General de Podemos Asturies
Ramón Argüelles Cordero, Coordinador General de IU Asturias
Dña. Carmen Moriyón Entrialgo, Presidenta de FORO Asturias
D. Armando Fernández Bartolomé, Portavoz de Empleo, Industria y Turismo de Cs Asturias

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Más información en los siguientes enlaces:

Junta General del Principado de Asturias: Manifiesto por la Innovación

El Comercio: Partidos y empresas impulsan un pacto por la innovación en Asturias

Europa Press: La Junta General pide una “apuesta decidida por la investigación y la innovación como motor único para el cambio”

RTPA: Unanimidad en la Junta a favor de la I+D+i para cambiar el sistema productivo

 

 

 

 

 

COGERSA. La naturaleza evoluciona para adaptarse, las organizaciones lo hacemos mediante la innovación

Entrevistamos a  D. José Manuel González La Fuente, Jefe de I+D+i de COGERSA.

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¿Buenos días Jose Manuel. Podría explicarnos a qué se dedica el centro?

El Consorcio para la Gestión de los Residuos Sólidos de Asturias (COGERSA) se creó en 1982 para dar una solución centralizada a los residuos urbanos de los principales ayuntamientos de la zona central de Asturias. El resto de los 78 municipios asturianos se fue incorporando paulatinamente hasta el año 2000. Las obras de construcción del Vertedero Central de Asturias comenzaron en agosto de 1984 y finalizaron en octubre de 1985. Fue precisamente en 1985 cuando se constituyó la Compañía para la Gestión de los Residuos Sólidos de Asturias, Sociedad Anónima Unipersonal (COGERSA SAU) como sociedad instrumental para dotar al consorcio de una herramienta más versátil para abordar eficientemente la compleja gestión cotidiana de las instalaciones y de los recursos. El consorcio es el titular del 100% del capital social de COGERSA SAU, quien a su vez es medio propio y servicio técnico del consorcio.

Los servicios de COGERSA SAU han evolucionado desde la puesta en marcha del Vertedero Central, incorporando progresivamente instalaciones y procesos para el tratamiento de residuos peligrosos procedentes en su mayoría de la industria asturiana, así como el vertedero de residuos peligrosos; la recogida separada de los contenedores azul, verde y amarillo, así como sus plantas de clasificación asociadas; la valorización energética de residuos clínicos; el compostaje de restos vegetales y estiércoles que permiten obtener un compost con Ecoetiqueta; el compostaje de los lodos de mejor calidad de las estaciones depuradoras de aguas residuales de Asturias; el tratamiento de residuos de construcción y demolición, incluyendo el vertedero de residuos inertes; la digestión anaerobia de la fracción orgánica recogida separadamente; la atención y recogida de puntos limpios y estaciones de transferencia; y la recogida viaria de residuos domésticos mezclados; principalmente.

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Centro de tratamiento de residuos de Serín (Gijón)

¿Qué le impulsó a asociarse a Innovasturias?

COGERSA ha apostado desde su origen por la innovación. Prueba de ello es la evolución que han experimentado sus procesos y servicios, y las nuevas instalaciones que se prevén incorporar en los próximos años para mejorar la gestión de residuos y avanzar en la recuperación de recursos. El Vertedero Central de COGERSA fue el primero en España en valorizar biogás para producir energía eléctrica, el primero en incorporar un proceso de depuración de lixiviados basado en un proceso de nitrificación/desnitrificación en reactores a presión y ultrafiltración; y el primero en certificarse en ISO 14001. Esa apuesta por la innovación se reforzó en 2012 con la creación del área de I+D+i, y se ejercita en el día a día con los proyectos de I+D+i, generalmente en colaboración con otras organizaciones asturianas. Es precisamente esa cooperación en I+D+i la que se persigue reforzar a través de Innovasturias para aprender de las innovaciones que se llevan a cabo en otras organizaciones de nuestro entorno, para difundir nuestras propias innovaciones; y en definitiva para seguir creciendo como organización innovadora desarrollando nuevos proyectos en cooperación.

¿Cómo se vive la innovación en el día a día de su organización?

Tratamos de vivir la innovación sin sobresaltos, más bien como un “ejercicio tonificante y estimulante”. COGERSA siempre ha tratado de avanzar, unas veces con instalaciones de más envergadura o emblemáticas, y otras con pequeñas mejoras, adaptaciones, o reajustes. El objetivo es tratar de mejorar las actividades continuamente y mantenerse como un instrumento útil y eficiente para Asturias, como una organización de la que Asturias pueda sentirse orgullosa y que sea un ejemplo en el sector de la gestión de residuos.

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Punto limpio de Piloña

¿En qué innovan y cómo lo hacen?

La estrategia de I+D+i de COGERSA pone su foco en (1) la mejora de los procesos actuales para ser más eficientes y reducir el impacto ambiental de las actividades; (2) la adaptación de los procesos de COGERSA a la jerarquía de gestión de residuos de la Unión Europea y de la legislación española; (3) el avance del aprovechamiento de residuos, emisiones y vertidos, en sintonía con las estrategias europeas sobre economía circular, bioeconomía, clima y energía; y (4) la investigación, desarrollo e innovación en aspectos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

Y tratamos de hacerlo contribuyendo al desarrollo de los objetivos de I+D+i del Plan Estratégico de Residuos del Principado de Asturias, actuando como empresa tractora de la I+D+i en Asturias para el sector de los residuos y materiales sostenibles en sintonía con la estrategia de especialización inteligente (RIS3); e impulsando las colaboraciones con la Universidad, los Centros de Investigación y las empresas de Asturias para crear sinergias que redunden en la mejora de la gestión de residuos, la protección del medio ambiente, y la generación de actividad económica en el entorno.

¿Cómo le puede ayudar Innovasturias al fomento de la innovación en su entidad?

Esperamos que Innovasturias nos ayude principalmente a avanzar en nuestra estrategia de I+D+i, facilitando la incorporación de COGERSA a proyectos que otras organizaciones estén planeando sobre economía circular, o proyectos que nos ayuden a mejorar nuestros procesos y nuestra transición hacia lo que se conoce como industria 4.0; también dando a conocer nuestra actividad de I+D+i. En definitiva, a conectarnos todo lo posible con nuestro entorno.

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Planta de digestión anaerobia para valorizar la fracción orgánica recogida separadamente, produciendo biogás y compost

¿Y su visión de Asturias entorno a la innovación?

Somos una región que evolucionó en el siglo XX desde una economía fundamentalmente rural hasta convertirnos en una de las regiones más industrializadas del país, algo debemos saber entonces de innovar. Ahora estamos en el siglo XXI, tenemos grandes profesionales, una universidad ejemplar, un nutrido número de centros tecnológicos en los que apoyarnos, y seguimos conservando algunos sectores muy fuertes que nos sitúan en el mapa. Pero actividades históricas como la minería, la energía del carbón, la metalurgia del aluminio, etc. están atravesando por grandes dificultades. Competimos en un mercado cada vez más exigente, dinámico, global y tecnológico; así que si nuestro entorno innova, nosotros deberíamos innovar aún más para asegurar que la actividad actual se siga sosteniendo en el futuro y para generar nueva actividad que haga de Asturias un territorio atractivo para las inversiones y para conservar y atraer el talento. Desde COGERSA tratamos de contribuir para que la gestión de residuos y la economía circular acompañen convenientemente ese desarrollo de Asturias.

Entrevista a LIBERBANK. Carlos Freire, director de Banca Comercial de Asturias

“El objetivo es tener las oficinas más eficientes y útiles para nuestros clientes”.

LIBERBANK, “Nuevo modelo de distribución comercial”, propuesta ganadora del Premio Socio Innovador en la Categoría de Gran Empresa.

Hoy entrevistamos a Carlos Freire, director de Banca Comercial de Asturias:

¿Puede contarnos en más detalle en qué consiste la propuesta ganadora del premio?
La propuesta es satisfacer al cliente. El objetivo de la remodelación y equipamiento de las oficinas ha sido mejorar nuestras instalaciones para lograr que sean las oficinas más eficientes y más útiles para nuestros clientes. En Liberbank somos conscientes de que de manera permanente tenemos que estar revisando qué hacemos, cómo lo hacemos y, sobre todo, si somos capaces de dar respuesta a los que nos piden los clientes. Y para ello no basta adaptarse a las necesidades de los clientes. Es imprescindible adelantarse. Desde estas premisas, hace dos años pusimos en marcha un nuevo plan comercial que incluía una adaptación de la red comercial, adaptando el tipo de oficinas a las diferentes necesidades de los clientes. Y en ese proceso, el diseño, el equipamiento tecnológico bancario, la decoración…todo se concibió como un intento de adelantarnos a las necesidades de los clientes. Y todo ello se hizo no sólo pensando en la estética, sino en la funcionalidad necesaria para clientes, de tal forma que el hecho de que haya zonas con más privacidad, con un servicio personalizado por un gestor responde a la necesidad de hacer realidad la estrategia de gestión del ahorro a largo plazo de los clientes, y que no sólo requiere especialistas y acuerdos como el que tenemos con JP Morgan, sino también un entorno adecuado para la relación con el cliente en esos temas tan importantes.

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¿Qué supone este premio para una entidad como LIBERBANK?
Este premio es un reconocimiento externo de la labor realizada, lo que en ningún caso es un factor de autocomplacencia, sino de refuerzo de la autoexigencia de mejorar cada día. Nuestro objetivo es mejorar cada vez más, y que, como ya hemos conseguido en los últimos trimestres, que la confianza y satisfacción de los clientes aumente, y que eso sea producto de que mejora nuestra calidad de servicio. En definitiva, este premio es un estímulo para seguir mejorando.

Tenéis una larga trayectoria y amplia experiencia ¿en qué ha cambiado LIBERBANK?
Podríamos decir que en todo y en nada. En todo en temas como la tecnología, como los nuevos cajeros, la banca electrónica, las aplicaciones de móvil….las propias oficinas. Y en nada en que todo ello está al servicio de lo más importante e inmutable: el servicio al cliente y dar respuesta a su confianza.descarga (3)¿En qué proyectos ha estado trabajando el LIBERBANK en este último año?
Como decía antes, hay elementos estratégicos y otros operativos o tácticos, los cuales deben responder a aquellos. Así, la gestión del ahorro a largo plazo es un enfoque estratégico que en el último año hemos puesto en marcha, es un concepto que va más allá de la mera rentabilidad a corto plazo. Es un concepto de maximizar los ahorros con visión de largo plazo y para ellos hemos abordado un amplio conjunto de actuaciones, a partir del acuerdo alcanzado con JP Morgan y en el que la formación de los empleados es un pilar esencial.

¿Cuáles son vuestros planes a corto plazo?
Como decía, la banca digital, las aplicaciones para móvil son algunos de los retos a corto plazo. Estamos trabajando en un plan de digitalización para afrontar la realidad de las nuevas tecnologías.