Entrevista a LIBERBANK. Carlos Freire, director de Banca Comercial de Asturias

“El objetivo es tener las oficinas más eficientes y útiles para nuestros clientes”.

LIBERBANK, “Nuevo modelo de distribución comercial”, propuesta ganadora del Premio Socio Innovador en la Categoría de Gran Empresa.

Hoy entrevistamos a Carlos Freire, director de Banca Comercial de Asturias:

¿Puede contarnos en más detalle en qué consiste la propuesta ganadora del premio?
La propuesta es satisfacer al cliente. El objetivo de la remodelación y equipamiento de las oficinas ha sido mejorar nuestras instalaciones para lograr que sean las oficinas más eficientes y más útiles para nuestros clientes. En Liberbank somos conscientes de que de manera permanente tenemos que estar revisando qué hacemos, cómo lo hacemos y, sobre todo, si somos capaces de dar respuesta a los que nos piden los clientes. Y para ello no basta adaptarse a las necesidades de los clientes. Es imprescindible adelantarse. Desde estas premisas, hace dos años pusimos en marcha un nuevo plan comercial que incluía una adaptación de la red comercial, adaptando el tipo de oficinas a las diferentes necesidades de los clientes. Y en ese proceso, el diseño, el equipamiento tecnológico bancario, la decoración…todo se concibió como un intento de adelantarnos a las necesidades de los clientes. Y todo ello se hizo no sólo pensando en la estética, sino en la funcionalidad necesaria para clientes, de tal forma que el hecho de que haya zonas con más privacidad, con un servicio personalizado por un gestor responde a la necesidad de hacer realidad la estrategia de gestión del ahorro a largo plazo de los clientes, y que no sólo requiere especialistas y acuerdos como el que tenemos con JP Morgan, sino también un entorno adecuado para la relación con el cliente en esos temas tan importantes.

¿Qué supone este premio para una entidad como LIBERBANK?
Este premio es un reconocimiento externo de la labor realizada, lo que en ningún caso es un factor de autocomplacencia, sino de refuerzo de la autoexigencia de mejorar cada día. Nuestro objetivo es mejorar cada vez más, y que, como ya hemos conseguido en los últimos trimestres, que la confianza y satisfacción de los clientes aumente, y que eso sea producto de que mejora nuestra calidad de servicio. En definitiva, este premio es un estímulo para seguir mejorando.

Tenéis una larga trayectoria y amplia experiencia ¿en qué ha cambiado LIBERBANK?
Podríamos decir que en todo y en nada. En todo en temas como la tecnología, como los nuevos cajeros, la banca electrónica, las aplicaciones de móvil….las propias oficinas. Y en nada en que todo ello está al servicio de lo más importante e inmutable: el servicio al cliente y dar respuesta a su confianza.¿En qué proyectos ha estado trabajando el LIBERBANK en este último año?
Como decía antes, hay elementos estratégicos y otros operativos o tácticos, los cuales deben responder a aquellos. Así, la gestión del ahorro a largo plazo es un enfoque estratégico que en el último año hemos puesto en marcha, es un concepto que va más allá de la mera rentabilidad a corto plazo. Es un concepto de maximizar los ahorros con visión de largo plazo y para ellos hemos abordado un amplio conjunto de actuaciones, a partir del acuerdo alcanzado con JP Morgan y en el que la formación de los empleados es un pilar esencial.

¿Cuáles son vuestros planes a corto plazo?
Como decía, la banca digital, las aplicaciones para móvil son algunos de los retos a corto plazo. Estamos trabajando en un plan de digitalización para afrontar la realidad de las nuevas tecnologías.